Ang epekto ng Uber sa lahat, ngunit karamihan sa malinaw na pag-iisip at serbisyo sa customer.

Ni Peter Coleman
Direktor sa Aegis Interaktif Asia Pte Ltd

Ang post na ito ay hindi tungkol sa mga benepisyo o hindi ng Uber at iba pang mga serbisyo ng "pagbabahagi ng ekonomiya" tulad ng AirBnB. Ito ay isang post tungkol sa kung paano ang negosyo ng taxi, lalo na ang isang operator sa Jakarta, na pinangasiwaan ang pagdating ng bagong teknolohiya at kumpetisyon nang masama, kaya nakakaapekto sa kanilang mga empleyado at nagbabayad ng mga customer.

Bumalik noong Martes 22 Marso, 2019, libu-libong mga taxi driver sa Jakarta ang nagdulot ng malawak na pagkalat ng kaguluhan sa isang ganap na kaguluhan sa Jakarta sa pamamagitan ng pag-block sa marami sa mga pangunahing daanan ng Jakarta. Kung hindi mo alam kung gaano kalala ang trapiko nang walang ganoong mga taktika ng vigilante ay nauunawaan na ang isang average na pag-commute ng kotse sa isang opisina ay 2 oras o higit pa, sa isang magandang araw. Noong Martes na talagang imposible na gawin ang anumang bagay na kahit na malapit sa normal at karamihan sa atin ay huminto saanman kami, kumuha ng kape, kumuha ng mga update mula sa pulisya sa social media, sumuko at umuwi muli. Isang araw na lubos na nasayang.

Siyempre ang mga driver ay may karapatang magpakita, mayroon silang permit mula sa pulisya na pinahihintulutan silang gawin ito. Ang Indonesia ay isang demokrasya at sa gayon ginamit nila ang kanilang demokratikong karapatang bawiin ang kanilang paggawa at gawin ang kanilang punto, anuman iyon, sa iba sa atin sa pinakabagabag na paraan. Iyon ay kung ano ang isang welga ay tungkol sa lahat. Mayroong ilang mga hindi kaakit-akit na mga insidente sa araw na kinasasangkutan ng pagkahagis ng bato, basag na bintana, pagbugbog at iba pang gawa ng random na karahasan laban sa mga pasahero, driver at taxi driver. Hindi inaasahan.

Ang sanggunian sa mga Luddites sa banner ay mahusay na inilaan siyempre. Ang mga nasa incumbent na industriya ay palaging natatakot sa mga bagong teknolohiya. Ang mga ito ay Luddites ng ika-21 siglo katulad ng sa mga ika-19. Ang pagbabahagi ng mga modelo ng ekonomiya ay narito upang manatili sa isang paraan o sa iba pa. Maaari mong labanan ang mga ito ngunit hindi ka maaaring manalo kung gumawa sila ng mga bagay na mas mahusay, at hinahayaan itong harapin, mas mura. Ang catchphrase ay "Adapt o Die".

Gayunpaman ito ay kung ano ang ginawa ng kumpanya ng taxi sa susunod na araw na naging regalo kay Uber. Ang pangunahing kumpanya, BlueBird, ay nagbigay ng libreng sakay ng taxi sa lahat sa loob ng 24 na oras. Mga tunog tulad ng isang kamangha-manghang PR master stroke. Paumanhin hindi ka nakakuha ng taxi kahapon at nagdulot kami ng abala. Kaya narito, magkaroon ng mas maraming taxi na nais mong libre. Maganda ang tunog? Tunog na bobo. IMPOSSIBLE na mag-book ng taksi gamit ang telepono o mobile app sa buong araw. Bakit? Well ang mga taong hindi sumakay ng taxi ay nasa labas ng kalye na pupunta sa buong lungsod nang libre. Hindi kapani-paniwala para sa kanila. Imposible lamang para sa alinman sa mga taong iyon, tulad ko, na umaasa sa isang ligtas at maaasahang serbisyo sa taksi upang dalhin kami sa mga pagpupulong at paliparan.

Sino ang sumagip? Uber. Ang isang serbisyo na hindi ko pa nagamit noon ay ang tanging serbisyo na magagamit ko upang mapunta ako sa paliparan.

Kaya nais kong sabihin salamat sa Bluebird sa pagpilit sa akin na gamitin ang Uber. Ang iyong PR na ehersisyo ay walang ginawa upang mapagbuti ang iyong imahe sa publiko na dapat mong alalahanin, ang mga sa amin na gumagamit ka araw-araw at magbabayad para sa pribilehiyo. Halos isipin ng isa na ang iyong koponan ng PR ay binayaran ng Uber upang makabuo ng obra maestra ng serbisyo ng customer na tulala. Kung ako si Uber ay magpapadala ako ng mga bulaklak at tsokolate sa koponan ng Bluebird PR, nanalo ka sa iyo ng mas maraming mga bagong customer, na marahil ay mananatiling tapat ngayon, kaysa kung naisip mo ang diskarte na ito ang iyong sarili.

Ang punto ng post na ito? Kung bibigyan mo ng halaga ang isang bagay na walang halaga at ang mga maling tao ay samantalahin mo wala ka nang nagawa kundi sumira sa iyong tatak. Ito ay batas ng hindi sinasadya na mga kahihinatnan na maaaring maging mas mahusay na may kaunting pag-iisip.